1.Definición del telemarketing.
2.Caracterología personal adecuada para afrontar con éxito las tareas de telemarketing.
3.Principales aplicaciones del telemarketing en la actualidad.
4.Servicio al cliente.
5.Apoyo a la red comercial.
6.El telemarketing como herramienta para captar nuevos clientes.
7.El marketing telefónico para fidelizar a los clientes.
8.Concertación de entrevistas y citas para el equipo de ventas.
9.Creación de base de datos.
10.Mantenimiento de una base de datos.
11.Segmentación de una base de datos.
12.Estudio y análisis del nivel de satisfacción de nuestros clientes.