- Justificación de plan
- Autoevaluación
- Selección de área de mejora: Tipos de comunicación, trato, escucha y resolución de conflictos.
- Objetivos de mejora
- Principios de actuación
- Metodología de trabajo y forma de organización
- Actividades, temporalización y responsables
- Evaluación del plan de mejora
- Recursos internos: Personales y materiales
- Asesoramiento y apoyo externo
- Temporalización del plan de mejora
- Selección de miembros del equipo de mejora